En CloClo Market Place enviamos todos nuestros productos desde nuestra bodega en Miami, Florida, a cualquier estado dentro de los Estados Unidos continentales (Mainland USA).

Queremos que recibas tus pedidos de manera segura, rápida y con total claridad sobre los tiempos y costos de envío.

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Ten en cuenta:

• Los pedidos realizados después de las 5:00 p. m. se procesan el siguiente día hábil.

• Los días festivos o temporadas de alta demanda (como la época navideña) pueden generar ligeros retrasos.

2. Métodos de envío

Realizamos envíos a través de:

• USPS

• UPS

El método asignado depende del tamaño y peso del paquete, así como de la zona de entrega.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es generalmente entre:

📦 3 a 7 días hábiles

(La mayoría de pedidos llegan entre 3 y 5 días hábiles).

Considera:

• Desde Miami, las entregas en la Costa Este suelen ser más rápidas.

• Las entregas hacia el Oeste pueden tardar 1–2 días adicionales.

• Durante temporada alta (especialmente noviembre y diciembre), los carriers pueden presentar retrasos ajenos a nosotros.

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según:

• tamaño y peso del pedido

• zona de entrega

• método asignado (USPS o UPS)

No ofrecemos envío gratis permanente; solo en ofertas o promociones específicas que se anunciarán en el sitio.

5. Cobertura de envío

Actualmente solo enviamos dentro de Estados Unidos continental (Mainland USA).

No realizamos envíos a:

• Alaska

• Hawaii

• Puerto Rico

• Islas o territorios de EE. UU.

• Direcciones militares (APO/FPO)

6. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a:

• dirección incorrecta

• dirección incompleta

• ausencia de información de entrega

👉 El cliente deberá asumir el costo del reenvío una vez el paquete sea devuelto a nuestra bodega.

CloClo Market Place no reembolsa pedidos perdidos o retrasados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.

7. Rastreo del pedido

Una vez el pedido sea despachado, recibirás:

• correo de confirmación

• número de seguimiento

• enlace directo para rastrear tu paquete

Es responsabilidad del cliente revisar el estado de entrega con el carrier.

8. Temporada alta

Durante noviembre y diciembre, la demanda aumenta significativamente y los carriers pueden sufrir retrasos.

Te recomendamos realizar tus pedidos con anticipación para asegurar la entrega oportuna.

9. Problemas con la entrega

Si un pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de 48 horas con:

• foto(s)

• descripción del problema

• número de orden

Correo para soporte: cloclomarketpl@gmail.com

Resolveremos tu caso lo antes posible y aplicaremos nuestras políticas de reposición o cambios según el tipo de producto.