POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En CloClo Market Place queremos que ames lo que recibes. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte con transparencia y rapidez.
Todas las solicitudes se gestionan desde nuestra bodega en Miami, Florida, y aplican únicamente para órdenes realizadas en usa.cloclomarketplace.com.
1. Productos que NO aceptan devolución (Final Sale)
Los siguientes productos son Final Sale debido a que son artículos de temporada:
⭐ Kits Navideños (todos los modelos)
Por razones logísticas y de costo, no aceptamos devoluciones ni cambios en productos que no presenten defecto.
Sin embargo, si tu kit llega dañado o incompleto:
✔ No pediremos que lo regreses.
✔ Te enviaremos un reemplazo nuevo sin costo adicional.
Solo necesitamos fotografías del daño dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
2. Productos que SÍ aceptan devoluciones o cambios
Aplica únicamente para:
Camisetas
Productos no estacionales
Puedes solicitar:
✔ Cambio de talla (según disponibilidad)
✔ Cambio por defecto
✔ Reembolso si el producto llegó dañado o con un error en tu orden
Tiempo para solicitarlo: hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido.
3. Condiciones para cambios y devoluciones
Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe estar:
Sin usar
En perfecto estado
Sin olores, manchas o señales de lavado
Con etiquetas originales (si aplica)
No aceptamos devoluciones por artículos usados o con desgaste.
4. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el motivo es producto defectuoso o error nuestro, CloClo cubre el costo del reemplazo.
Si el motivo es cambio de talla o cambio por preferencia,
👉 el cliente asume el costo del envío hacia nuestra bodega en Miami.
Dirección de devoluciones
CloClo Market Place
Miami, FL
(La dirección exacta se envía por correo según el caso)
5. Productos dañados o incorrectos
Si tu producto llega:
dañado
incompleto
equivocado
Escríbenos dentro de 48 horas con fotos y número de orden.
✔ Reponemos sin necesidad de devolución (para kits de Año Viejo).
✔ Para camisetas, evaluamos si se requiere devolución o solo reposición.
Correo de soporte: cloclomarketpl@gmail.com
6. ¿Cómo iniciar una devolución o cambio?
Envíanos un correo a cloclomarketpl@gmail.com con:
Nombre completo
Número de orden
Motivo del cambio/devolución
Fotos del problema (si aplica)
Respondemos entre 24–48 horas hábiles.
7. Tiempos de procesamiento
Una vez recibimos tu solicitud o la devolución física:
Cambios o reposiciones: 1–3 días hábiles
Reembolsos: 3–7 días hábiles según tu banco o método de pago
Todos los reembolsos se procesan a través de Stripe USA, el mismo método original del pago.
8. Artículos perdidos por el carrier
Si USPS o UPS marca tu pedido como “Delivered”, pero tú no lo recibiste:
Debes abrir una reclamación directamente con el carrier.
Te ayudaremos a hacer el seguimiento, pero no reemplazamos pedidos que el carrier confirma como entregados.
(Esto es estándar en todas las tiendas y Google lo aprueba).
9. Cambios fuera de temporada
Los kits de Año Viejo solo se producen y envían en temporada (nov–dic).
Cambios o reclamos por daños se atenderán solamente con reposición dentro de temporada.