En CloClo Market Place queremos que cada compra sea una gran experiencia. Si algo no sale como esperabas, estamos aquí para ayudarte con claridad y rapidez.

1. Productos con derecho a reembolso

Otorgamos reembolso cuando:

✔ El producto llega dañado
✔ El artículo recibido no corresponde a tu orden
✔ La prenda llega con defecto de fabricación
✔ No es posible realizar un cambio por falta de disponibilidad

En estos casos, puedes elegir:

• reembolso total, o

• cambio por el mismo producto (si hay disponibilidad)

2. Productos que NO tienen reembolso (Final Sale)

Los siguientes artículos son Final Sale porque son artículos de temporada y altamente sensibles al calendario:

⭐ Kits Navideños

(incluye kits de Año Viejo, kits de velas, kits de farolitos y cualquier kit estacional)

Estos productos no son elegibles para reembolso ni cambio por:

• cambio de opinión

• error en talla o estilo

• preferencias personales

Si un kit navideño llega dañado o incompleto:

✔ No pediremos que lo devuelvas
✔ Te enviaremos un reemplazo nuevo sin costo
✔ Solo necesitamos fotos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega

3. Productos que SÍ aceptan cambios o devoluciones

Aplica únicamente para:

• Camisetas

• Productos no estacionales

Puedes solicitar:

✔ Reembolso por defecto
✔ Cambio de talla (según disponibilidad)
✔ Cambio por otro artículo
✔ Reemplazo sin costo si llega dañado

Tiempo para solicitarlo: hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido.

4. Condiciones para cambios y devoluciones

Para aprobar un cambio o devolución, el producto debe:

• Estar sin usar

• Estar en perfecto estado

• No tener olores, manchas o señales de lavado

• Mantener sus etiquetas (si aplica)

No aceptamos devoluciones de productos usados.

5. ¿Quién paga el envío de la devolución?

• Si es defecto o error nuestro → CloClo cubre el envío

• Si es cambio de talla o preferencia → el cliente cubre el envío hacia Miami

Dirección de devolución:
(Se envía por correo cuando aplique)

6. Cómo solicitar un reembolso o cambio

Envíanos a cloclomarketpl@gmail.com:

• Nombre completo

• Número de orden

• Descripción del caso

• Fotos (si aplica)

• Si deseas cambio o reembolso

Respondemos en 24–48 horas hábiles.

7. Procesamiento del reembolso

Reembolsamos a través de Stripe USA, siempre al mismo método del pago original.

Tiempo estimado: 3 a 7 días hábiles según tu banco.

8. Pedidos marcados como “Delivered” por el carrier

Si USPS/UPS marca la orden como entregada pero no la recibiste:

1. El cliente debe abrir un reclamo con el carrier

2. Te asistimos con la gestión

3. CloClo no puede emitir reembolsos si el carrier confirma la entrega

(Esta política es estándar en EE. UU.)

9. Disponibilidad de temporada

Los kits navideños solo se producen y envían en temporada.
Cualquier reposición por daño solo puede enviarse durante esos meses.